Trei moduri de a ne scrie

Ai o întrebare? Portbet Casino îți răspunde imediat

Ne poți scrie pe chat, pe [email protected] sau ne poți suna la +40 21 903 3699; răspundem 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Contactează suportul Joc autorizat ONJN · Licența nr. 7505/2012 · 18+

Plătit astăzi

326,722 lei

6,844 Jucători activi acum

Licențiat ONJNOperăm sub licența Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc nr. 7505/2012, emisă în România, cu audituri independente realizate de QUINEL, GLI și BMM Testlabs.

Retrageri în 8 minuteTimpul mediu de procesare a retragerilor este de 8 minute, cu un plafon lunar de 65 de milioane de lei achitat jucătorilor noștri.

Date protejate prin TLS 1.3Toate sesiunile și tranzacțiile sunt criptate prin protocolul TLS 1.3, standardul de securitate cel mai avansat disponibil în prezent.

Ești chiar acum aici

Trei drumuri până la un om real

Vezi care dintre cele trei canale ți se potrivește și cât durează până primești un răspuns.

Chatul care îți dă răspunsul

Chatul din site e cel mai rapid pentru blocaje la depuneri sau pariuri: un coleg răspunde în circa patru minute, non-stop, în română, engleză sau spaniolă.

Deschide chatul

Trimite-ne detaliile pe e-mail

Pentru documente de verificare sau situații mai complicate, scrie la [email protected]: primești un răspuns în circa două ore, iar discuția rămâne scrisă pentru mai târziu.

Scrie-ne

Linia telefonică directă

Când vrei să vorbești cu o voce, sună la +40 21 903 3699, în fusul orar EET: un operator preia în circa trei minute, la orice oră din zi sau din noapte.

Sună acum

România, pe scurt

Înainte de a ne contacta din România, verifică ce știm deja

Aceste date îți răspund la cele mai frecvente nelămuriri, ca să nu aștepți degeaba.

Contact

Telefon din România+40 21 903 3699

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, spaniolă

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-7505/2012

Ajutor

Linii de ajutorRIPE, Jucători Anonimi România, Centrul de Prevenire și Combatere a Dependenței de Jocuri de Noroc

Pregătește aceste detalii înainte de a scrie

Aici vezi ce este bine să ai la îndemână înainte de a scrie sau de a suna.

Adresa de e-mail a contului tău
Numărul contului și numele complet
Codul tranzacției sau al promoției
Capturi de ecran cu mesajul primit
Descrierea scurtă a situației tale

Cinci adrese, cinci departamente

Verificarea actelor cere altă adresă decât o plată

După ce citești lista, știi exact cui trimiți cererea și nu aștepți un răspuns care nu vine.

Cont

Asistență generală[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Suport

Reclamații[email protected]

Date personale, confidențialitate[email protected]

Parteneriate, colaborări[email protected]

Portbet Casino răspunde mereu

Ai nevoie de ajutor la o oră târzie

Aici se lămurește cât aștepți, în ce fus orar și unde scrii pentru fiecare problemă.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns în chat4 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail2 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 903 3699

Așteptare la telefon3 minute

Portbet Casino rezolvă reclamațiile

Traseu clar al unei reclamații

Aici se lămurește ce faci atunci când răspunsul primit nu îți rezolvă problema.

Înainte de a insista, explică

Descrii pe scurt situația pe chat, pe e-mail sau la telefon, cu numărul contului și cu data întâmplării. Un operator real preia discuția și notează totul.

Cine reia discuția mai departe?

Chiar dacă primul răspuns nu te lămurește, ceri un număr de referință. Cu el, discuția se reia exact de unde a rămas, fără să povestești totul din nou.

Înainte de o decizie, o reverificare

Aceeași cerere ajunge la un responsabil cu mai multă experiență din cadrul Portbet Casino, care reverifică datele tale și îți transmite o concluzie scrisă, pe adresa folosită la înregistrare.

Când discuția se mută mai departe

Dacă nici după acest pas nu ești mulțumit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu referința primită de la noi și cu dovada discuției.

Ești aici, chiar acum

Ai o nelămurire de dinainte de primul clic

Găsești aici răspunsul scurt la cele șase întrebări puse cel mai des la suport.

trustCe fac dacă nu mai știu pe ce e-mail e contul?+

Numele complet și adresa de e-mail de la înregistrare ajung pentru a-ți găsi contul. Parola nu se cere niciodată, indiferent de canalul ales. Dacă ai nevoie de altceva, colegii îți spun exact ce lipsește.

trustCe se întâmplă dacă am o problemă sâmbătă la miezul nopții?+

Sprijinul răspunde fără întrerupere: 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET al României. Noaptea, în weekend și în zilele libere găsești pe cineva la chat și la telefon. Doar verificarea documentelor poate aștepta până dimineața.

trustCe fac dacă vreau să văd ce date aveți despre mine?+

Scrii pe [email protected] și ceri o copie a datelor ori ștergerea lor, cu numele și e-mailul contului. Echipa îți confirmă primirea și îți spune ce urmează. Anumite date legate de tranzacții rămân păstrate cât impune legea.

trustTrebuie să știu bine româna ca să scriu la suport?+

Suportul vorbește română, engleză și spaniolă. Pe chat și la telefon poți cere limba care îți e mai comodă la începutul discuției. Un răspuns în română sosește de obicei cel mai repede.

trustAm nevoie de o cerere scrisă ca să-mi închid contul?+

Trimite cererea de închidere pe [email protected], din adresa de e-mail a contului. Echipa îți confirmă închiderea și îți spune dacă mai ai ceva de retras. Dacă vrei să revii mai târziu, deschiderea unui cont nou se face tot prin suport.

trustPot cere o a doua părere când răspunsul nu mă mulțumește?+

Le scrii din nou pe [email protected], cu numărul discuției anterioare și ce anume nu s-a rezolvat. Dacă răspunsul final nu te mulțumește, poți depune plângere la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Portbet Casino S.R.L. rămâne operatorul căruia i te adresezi până atunci.

Cine răspunde pentru tine

Ce date apar pe site când ai o nelămurire

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact cine administrează jocul și unde scrii.

Firma

FirmăPortbet Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/98308/2012 (România)

AdresăBulevardul Unirii, București

Licență

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-7505/2012

Scris

E-mail scris[email protected]

Când jocul scaapă de sub control

Organizații independente din România ajută gratuit jucătorii care simt că jocul le scapă de sub control. Portbet Casino S.R.L. nu le administrează și nu le poate înlocui, însă le poți contacta oricând.

Registrul Național de Evidență a Persoanelor Excluse (RIPE). Registrul central al persoanelor excluse din sălile de joc, util dacă vrei să blochezi accesul la jocuri.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Grupuri de sprijin unde jucătorii împărtășesc experiențe și învață să stea departe de joc.

Centrul de Prevenire și Combatere a Dependenței de Jocuri de Noroc. Consiliere pentru dependența de jocuri, adresată atât jucătorilor, cât și familiilor lor.

Detalii complete